为推进“全年全员抓收费促增收”常态化工作,进一步将转变营销思想,主动走访企业,把“引车上路”理念落实到实处。巨鹿站领导召开“引车上路”动员会,会上于铁雷站长再次强调现今收费形势的严峻性和转变“营销思想”的必要性,将“引车上路”理念细化实化,对走访工作进行部署。会后,大家分工协作,按照以巨鹿站为中心,呈辐射状向外拓展,对周边各个大中小企业进行走访调研。
巨鹿县生态观光采摘园、生态观光文化公园、特色主题小镇遍布巨鹿站区四方,通过与各园区小镇负责人沟通,我们了解到这里的采摘、游乐、活动等人员参与的高峰时间,我站结合活动时间相应做出推广宣传举措,详细描绘巨鹿站出口至各地路线图,加强宣传力度、扩大宣传范围,吸引各方来客,增加通车流量。
巨鹿站东南部有巨鹿县大型工业园区,这里有重型装备配件制造有限公司1家、中小型物流公司3家、橡胶制品厂1家、大型家具厂1家、中小建筑工程有限公司2家、大小食品厂若干家,还有汽修配件零销商若干家等等,在走访沟通过程中,于站长与企业负责人就企业发展趋势进行探讨,深入了解产品输出方向、运输路线和运输频次,于站长详细介绍了行驶高速的便捷安全及优惠条件,并结合各企业实际情况,针对企业如何降低运输成本、节约运输时间等问题,帮助企业合理规划运输路线,吸引企业更多车辆行驶高速。
通过走访我们也了解到多数车户是因对“走高速还得交费,会增加消费负担”而不走高速的原因,对此我们从安全、高效、便捷以及使用ETC的优惠条件等方面进行解说分析,依据客户疑虑给出里程时长、用油消耗、安全服务等方面的数据对比,使客户有更多、更好地出行路线选择。更是本着以“客户就是上帝”的服务心态,接受客户对我们高速收费文明服务、道路安全畅通、行车环境舒畅等方面的需求和建议。我们建立路况信息群,第一时间通报路况信息方便企业安排行程;建立预约服务机制,遇有特殊情况,开展预约通行服务。同时加强业务操作能力、提升优质服务水平、强化宣传高速力度、拓宽高速客户渠道,从而达到“引车上路”的实效。
据统计,本次共走访15家企业,按目的地、路线规划等方面调查,可行驶高速车辆75辆,在下一步工作中,我们将积极开拓客户渠道、加强走访调研工作,将“客户至上”的服务理念推广宣传,从而达到“引车上路”的目的,为收费任务目标的完成而努力。
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