保通保畅应急中心对救援合作单位进行考核督导检查

3月6日至7日，保通保畅应急中心分别到河北红泰道路服务有限公司和邢台安通汽车救援服务有限公司进行3月暨第一季度考核。

考核组主要对救援合作单位的值班值守、车辆设备管理、救援收费情况、文明服务、安全生产及评价指标进行检查考核。同时结合车辆救援系统对响应率、到达率、处置率、投诉处置率及服务满意率进行复核。

考核组对救援合作单位的努力配合表示肯定，同时对车辆救援工作提出整改的意见和建议，一是要强化内业资料管理，完善设备、安全生产、服务规范等相关规章制度。二是严格按照集团公司收费标准对车辆救援进行收费，做好收费记录三联单，发现违规收费将严肃处理。三是定期开展业务培训，编制培训计划并按期实施，全面提升救援人员的业务水平。四是对车辆救援设备要加强管理。定期对救援设备进行保养，确保救援设备随时保持最佳状态。五是做好文明服务。做到服务有礼有节、态度诚恳、服务解答细致。六是要加强响应率、到达率、处置率、投诉率、满意率达标，保证车辆救援及时高效，提升救援质量。